Regulamin zwrotów i reklamacji

REGULAMIN ZWROTÓW I REKLAMACJI

sklepu internetowego Top Cube

dostępnego pod adresem: www.top-cube.com

§1 Informacje ogólne

  1. Sklep internetowy Top Cube, dostępny pod adresem www.top-cube.com, prowadzi sprzedaż produktów za pośrednictwem sieci Internet.
  2. Właścicielem sklepu i sprzedawcą jest właściciel marki Top Cube, zwany dalej „Sprzedawcą”.
  3. Niniejszy regulamin określa zasady:
    • odstąpienia od umowy,
    • zwrotów,
    • reklamacji,
    • odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta.
  4. Regulamin został przygotowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności:
    • ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
    • ustawą Kodeks cywilny.

§2 Odstąpienie od umowy i zwroty

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
  2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od dnia otrzymania produktu przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przesłać informację o chęci zwrotu drogą mailową na adres kontaktowy sklepu :biuro@top-cube.pl.
  4. Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca przekaże Klientowi instrukcje dotyczące procedury zwrotu.
  5. Zwracany produkt powinien zostać odesłany niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
  6. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
  7. Koszt zwrotu produktu ponosi Klient. Klient pokrywa bezpośrednie koszty odesłania towaru do Sprzedawcy.
  8. Po zgłoszeniu zwrotu drogą mailową Sprzedawca przekaże Klientowi informacje niezbędne do prawidłowego dokonania zwrotu.
  9. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, z wyjątkiem kosztów zwrotu produktu ponoszonych przez Klienta, nie później niż w terminie 7 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.

§3 Produkty wykonywane na zamówienie – brak możliwości zwrotu

  1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta:

prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

  1. W związku z powyższym, produkty wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta, personalizowane, wykonywane według przesłanych wytycznych lub przygotowywane na podstawie zaakceptowanego projektu graficznego, nie podlegają zwrotowi ani anulowaniu po zatwierdzeniu projektu przez Klienta.
  2. Za zatwierdzenie projektu uznaje się każdą formę akceptacji przesłaną przez Klienta, w szczególności:
    • wiadomość e-mail,
    • wiadomość SMS,
    • akceptację poprzez komunikator internetowy,
    • akceptację w panelu zamówienia.
  3. Klient zobowiązany jest do dokładnego sprawdzenia projektu przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.
  4. Po rozpoczęciu realizacji zamówienia personalizowanego nie ma możliwości odstąpienia od umowy, chyba że produkt posiada wadę wynikającą z błędu po stronie Sprzedawcy.

§4 Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres e-mail sklepu.
  3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
    • imię i nazwisko Klienta,
    • numer zamówienia,
    • opis problemu,
    • zdjęcia produktu (jeżeli to możliwe).
  4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
  5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:
    • wymieni produkt,
    • usunie wadę,
    • obniży cenę,
    • lub zwróci środki zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§5 Zwrot środków

  1. Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że strony ustalą inaczej.
  2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego nadania.

§6 Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklepu internetowego www.top-cube.com.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian regulaminu w zakresie zgodnym z obowiązującymi przepisami prawa.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  4. Regulamin stanowi integralną część sklepu internetowego działającego na platformie WooCommerce.
Koszyk